FAQ
Frais de port & délais de livraison

En fonction de la valeur de la commande et de la destination, les frais d'envoi et les délais de livraison peuvent varier.

*Pour toute commande sur le territoire allemand, vous pouvez choisir le mode de livraison entre DHL ou UPS standard lors du processus de commande.

Retour & Echange

Au sein de l’UE, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer sans aucun frais le ou les articles qui ne vous conviennent pas.

Les frais de retour pour les commandes en dehors de l’ U.E sont à la charge de l’acheteur.

Pour les commandes à destination de la Suisse, des États-Unis, de l'Australie, du Canada, du Danemark, de la Finlande, du Liechtenstein, de Monaco, de la Norvège, de la Suède, de la Suisse, des États-Unis, du Royaume-Uni et de Chypre, qui sont traitées par notre partenaire Global-e, vous trouverez toutes les informations concernant un retour ici.

Les retours doivent être effectués par le même transporteur qu'à la livraison. Veuillez utiliser le bon de retour joint à votre livraison, le coller de manière visible sur votre paquet et déposer le tout dans un bureau de poste. Si vous avez été livré par UPS, vous pouvez également faire reprendre votre colis de retour par UPS. Si votre paquet n’a pas d'étiquette de retour, vous pouvez l’obtenir en faisant la demande à notre Service Clients.

Afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez remplir soigneusement le formulaire de retour joint à chaque commande.

Vous devez absolument conserver votre récépissé de dépôt jusqu'à confirmation de la réception de votre retour. Il constitue une preuve de la date de dépôt et porte le numéro de reçu de votre retour.

Dès que nous avons accusé réception de votre retour, vous recevez un e-mail confirmant que vous allez être remboursé dans les jours suivants. Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pouvez bien sûr essayer la marchandise livrée – comme vous le feriez dans un magasin – mais attention, seuls seront repris les articles qui n'ont pas été portés, accompagnés de l'étiquette originale et du bon de retour joint à chaque livraison. Si nous constatons que la marchandise a été portée et qu'elle est dégradée, nous nous réservons le droit de vous demander le remboursement de l'article.

Nous acceptons exclusivement les retours de marchandises achetées sur la boutique en ligne Closed. Si vous avez effectué vos achats dans une boutique Closed traditionnelle, veuillez vous rendre sur place pour retourner ou échanger vos articles.

Si vous avez besoin d’une taille différente, nous vous proposons un échange gratuit au sein de l’U.E.  Nous vous prions de noter que nous n’offrons pas d’échange pour les commandes en dehors de l’U.E.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. Merci de nous contacter notre Customer Care.

Paiements

Tous les paiements et imputations au crédit s'effectuent dans la monnaie dans laquelle la vente est libellée. Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

• Carte de crédit (VISA/MasterCard)

• PayPal

• Paiement d'avance

• Virement bancaire instantané (Sofortüberweisung)

Pour les commandes à destination de la Suisse, des États-Unis, de l'Australie, du Canada, du Danemark, de la Finlande, du Liechtenstein, de Monaco, de la Norvège, de la Suède, de la Suisse, des États-Unis, du Royaume-Uni et de Chypre, qui sont traitées par notre partenaire Global-e, vous trouverez toutes les informations sur les modes de paiement ici.

Déclaration d’accessibilité

Closed Direct GmbH s’efforce de rendre le site https://www.closed.com/ accessible conformément à la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG). Les exigences en matière d’accessibilité découlent notamment du § 14 BFSG en liaison avec le § 3 al. 1 BFSG.

Description générale du service

Closed GmbH propose une boutique en ligne de vêtements dans laquelle les consommateurs peuvent sélectionner, commander et payer des produits en ligne. Le service comprend la mise à disposition d’informations sur les produits, le traitement des commandes ainsi que le service client via des canaux numériques. Le service est accessible via les navigateurs web courants et les appareils mobiles. L’objectif est de garantir à tous les groupes d’utilisateurs, quelles que soient leurs capacités individuelles, un accès équitable aux services proposés.

Description de la conformité aux exigences d’accessibilité

Closed GmbH s’efforce de mettre en œuvre les exigences légales du BFSG et s’oriente selon les normes harmonisées, notamment la norme EN 301 549 et les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Le site web et tous les services en ligne associés sont conçus de manière à être localisables, accessibles et utilisables par les personnes handicapées sans difficulté excessive ni aide extérieure.

Cela signifie concrètement :

Les informations et fonctions sont accessibles via plusieurs canaux sensoriels (par exemple : texte, textes alternatifs pour les images).
Le contenu est conçu pour être compréhensible, perceptible, utilisable et robuste.
Les offres numériques sont régulièrement contrôlées quant à leur accessibilité et adaptées si nécessaire.
Les contenus non accessibles ou les barrières restantes sont indiqués de manière transparente dans cette déclaration.

État de conformité aux exigences

Ce site web est partiellement conforme aux exigences de la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG).

Nous nous basons sur les normes suivantes : WCAG 2.1 niveau AA, EN 301 549 V3.2.1.

Contenus non accessibles

Malgré nos efforts, les contenus suivants peuvent ne pas être entièrement accessibles, pour les raisons suivantes :

• Images sans textes alternatifs : Les images sans textes alternatifs nuisent à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Liens sans libellé explicite : Les liens sans libellé explicite nuisent à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Absence d’indicateurs de focus : L’absence d’indicateurs de focus nuit à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Documents PDF non accessibles : Les documents PDF non accessibles nuisent à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Absence de balises ARIA : L’absence de balises ARIA nuit à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Inaccessibilité via clavier : L’absence de contrôle au clavier nuit à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Hiérarchie de titres manquante : L’absence de hiérarchie dans les titres nuit à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Fonctionnalité dépendante de JavaScript : Cela nuit à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Fenêtres pop-up non contrôlables : Cela nuit à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

• Structure de page insuffisante via des repères (landmarks) : Cela nuit à l’accessibilité. Nous travaillons sur une solution.

Moyens d’accès alternatifs

Des options de contact par téléphone ou par e-mail permettent aux utilisateurs d’obtenir de l’aide.

Environnement technique

L’accessibilité a été testée dans l’environnement technique suivant :

Navigateurs

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

• Safari

• Opera

Systèmes d’exploitation

• Windows 10/11

• macOS

• iOS

• Android

• Linux

Contact et retour d’information

Si vous constatez des défauts dans l’accessibilité de ce site web, vous pouvez nous contacter :

Closed Direct GmbH
Straßenbahnring 6
20251 Hambourg
Allemagne

Téléphone : +49 800 4417330 (Allemagne)
Téléphone : +49 407 4303835 (International)
(Lun – Ven 10h00 – 17h00)

[email protected]

Autorité de surveillance compétente

La surveillance du respect des exigences en matière d’accessibilité relève de la compétence de l’organe central de surveillance du marché des Länder pour l’accessibilité des produits et services (MLBF). Vous pouvez actuellement contacter cet organisme à l’adresse suivante :
c/o Ministère du Travail, des Affaires sociales, de la Santé et de l’Égalité de Saxe-Anhalt
Boîte postale 39 11 55
39135 Magdebourg

Rédaction de la présente déclaration d’accessibilité

La présente déclaration a été rédigée le 25 juin 2025 à la suite d’un auto-évaluation.
Elle a été vérifiée pour la dernière fois le 25 juin 2025.

Procédure de médiation

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez engager une procédure de médiation auprès de l’organisme de conciliation conformément au § 38 BFSG. L’organisme de conciliation a pour mission de régler les litiges entre les personnes handicapées et les entreprises conformément au BFSG.

Contact de l’organisme de conciliation :

Schlichtungsstelle BGG
Mauerstraße 53
10117 Berlin

Téléphone : 030 18 527-2805
E-mail : [email protected]
Site web : www.schlichtungsstelle-bgg.de