FAQ
Frais de port & délais de livraison

En fonction de la valeur de la commande et de la destination, les frais d'envoi et les délais de livraison peuvent varier.

Pays de livraison	Mode de livraison	Frais de livraison	Frais de port offerts à partir d'une commande	Prêt à être expédié
Australie	DHL Express	25 AUD	450 AUD	2-4 jours ouvrables
Danemark	DHL Express	100 DKK	2000 DKK	2-4 jours ouvrables
Allemagne*	DHL Standard, UPS Standard	5 EUR	300 EUR	1-2 jours ouvrables
Finlande	DHL Express	15 EUR	300 EUR	2-4 jours ouvrables
Canada	DHL Express	20 CAD	400 CAD	2-4 jours ouvrables
Liechtenstein	DHL Express	15 CHF	300 CHF	2-4 jours ouvrables
Monaco	DHL Express	15 EUR	300 EUR	2-4 jours ouvrables
Norvège	DHL Express	170 NOK	3400 NOK	2-4 jours ouvrables
Suède	DHL Express	150 SEK	3000 SEK	2-4 jours ouvrables
Suisse	DHL Express	15 CHF	300 CHF	2-4 jours ouvrables
États-Unis	DHL Express	15 USD	350 USD	2-4 jours ouvrables
Royaume-Uni	DHL Express	15 GBP	300 EUR	2-4 jours ouvrables
Chypre	DHL Express	15 EUR	300 EUR	2-4 jours ouvrables
Autres pays européens	DHL Express	5 EUR	300 EUR	1-2 jours ouvrables
Autres pays	DHL Express	15 EUR	300 EUR	1-2 jours ouvrables
Outre-mer	DHL Express	15 EUR	300 EUR	2-5 jours ouvrables

*Pour toute commande sur le territoire allemand, vous pouvez choisir le mode de livraison entre DHL ou UPS standard lors du processus de commande.

Retour & Echange

Au sein de l’UE, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer sans aucun frais le ou les articles qui ne vous conviennent pas.

Les frais de retour pour les commandes en dehors de l’ U.E sont à la charge de l’acheteur.

Pour les commandes à destination de la Suisse, des États-Unis, de l'Australie, du Canada, du Danemark, de la Finlande, du Liechtenstein, de Monaco, de la Norvège, de la Suède, de la Suisse, des États-Unis, du Royaume-Uni et de Chypre, qui sont traitées par notre partenaire Global-e, vous trouverez toutes les informations concernant un retour ici.

Les retours doivent être effectués par le même transporteur qu'à la livraison. Veuillez utiliser le bon de retour joint à votre livraison, le coller de manière visible sur votre paquet et déposer le tout dans un bureau de poste. Si vous avez été livré par UPS, vous pouvez également faire reprendre votre colis de retour par UPS. Si votre paquet n’a pas d'étiquette de retour, vous pouvez l’obtenir en faisant la demande à notre Service Clients.

Afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez remplir soigneusement le formulaire de retour joint à chaque commande.

Vous devez absolument conserver votre récépissé de dépôt jusqu'à confirmation de la réception de votre retour. Il constitue une preuve de la date de dépôt et porte le numéro de reçu de votre retour.

Dès que nous avons accusé réception de votre retour, vous recevez un e-mail confirmant que vous allez être remboursé dans les jours suivants. Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pouvez bien sûr essayer la marchandise livrée – comme vous le feriez dans un magasin – mais attention, seuls seront repris les articles qui n'ont pas été portés, accompagnés de l'étiquette originale et du bon de retour joint à chaque livraison. Si nous constatons que la marchandise a été portée et qu'elle est dégradée, nous nous réservons le droit de vous demander le remboursement de l'article.

Nous acceptons exclusivement les retours de marchandises achetées sur la boutique en ligne Closed. Si vous avez effectué vos achats dans une boutique Closed traditionnelle, veuillez vous rendre sur place pour retourner ou échanger vos articles.

Si vous avez besoin d’une taille différente, nous vous proposons un échange gratuit au sein de l’U.E.  Nous vous prions de noter que nous n’offrons pas d’échange pour les commandes en dehors de l’U.E.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. Merci de nous contacter notre Customer Care.

Paiements

Tous les paiements et imputations au crédit s'effectuent dans la monnaie dans laquelle la vente est libellée. Nous acceptons les moyens de paiement suivants: